Satisfacción del Cliente

• Suministrar a nuestros clientes productos y servicios que cumplan o superen sus necesidades y expectativas.

Mejora Continua

• Medir las mejoras en la efectividad de nuestros Sistemas de Gestión fijando objetivos y metas anualmente.

Empleados

• Proporcionar formación constante interna y externa a los empleados, para promocionar la mejora continua en la eficacia del Sistema de Gestión implantado.
• Fomentar en nuestros empleados la utilización de su talento y habilidades para conseguir los objetivos de la política de los sistemas de gestión y el plan comercial.

Servicio al cliente
Proporcionar al cliente una atención personalizada a través del:

• Departamento comercial.
• Línea 900 810 812.
• Departamento de atención al cliente (DAC). Fue creado en el 2006 y se va afianzando cada día. El tener un departamento propio de atención al cliente es algo que nos diferencia dentro de nuestro mercado y nos ha ayudado a crear una cultura corporativa capaz de vincular a todo el equipo humano en los objetivos empresariales. Se trata de un departamento cuya principal función es atender las demandas y solicitudes de los clientes, así como realizar su seguimiento y control hasta la entera satisfacción de los mismos.

Compromiso medioambiental

• Proteger el medio ambiente y los recursos naturales de nuestro entorno, como un factor determinante en el desarrollo de nuestra actividad, evitando cualquier tipo de contaminación, y minimizando cualquier impacto ambiental que se produzca a través de procedimientos integrados de gestión ambiental y planificación.

Compromiso con el cliente

• Lastras ha desarrollado un procedimiento de Medición, Análisis y Mejora (MAM) en el que se establece la metodología para seguir y medir la percepción del cliente con relación al cumplimiento de sus requisitos por parte de la Organización.